6月18日，嘉兴桐乡市梧桐街道综合信息指挥室收到待处理事项：中山东路的某户家庭发生了矛盾纠纷。受理不到5分钟，该街道“民声一键办”现场处置队伍就赶到现场，对发生矛盾的婆媳双方开展劝说。但由于双方都在气头上，该纠纷一时无法化解。

矛盾调解遇到了瓶颈，怎么办？“老乡劝说或许效果更好！”人群中的一句话让队员们茅塞顿开。随即，“民声一键办”现场处置队伍的工作人员将双方带至附近的“乡音驿站”，最终，在“乡音走访团”成员刘真的调解下，婆媳重归于好。“我们都是江西人，用家乡话沟通我们更爱听。”问题解决后，当事人之一的刘女士对老乡的调解十分认可。

(资料图)

原来，早在2020年，桐乡市便以梧桐街道为试点，成立“乡音走访团”。即从新居民聚居小区中挑选热心调解、有一定经验、综合素质高的新居民组建“乡音走访团”，利用晚上时间开展2小时的走访，排查登记矛盾纠纷等情况并定期跟踪回访。这项工作开展以来，队员们利用老乡的身份，让新居民敞开了“心门”。

2023年4月，嘉兴正式开启“民声一键办”模式，深入推进12345、110、基层智治综合应用平台高效对接联动，形成类似等边三角形一样的闭环流通、落地办理的紧密协同模式，既各自分工，又统合力量，让群众的呼声更好被倾听，不仅热线打得通，事情更能办得好。

如何更高质量地推进这项工作？桐乡给出的答案是：立足“三治融合”发源地优势，在“民声一键办”模式原有基础上，牵手“三治联动工作站”“乡音走访团”等一系列当地优质的基层社会治理模式，在相关镇（街道）探索建立具有显著本地特色的“民声一键办”机制，创新共建共治共享基层治理新品牌。

就如文章开头所提到的案例，得益于梧桐街道特有的“乡音走访团”，新居民婆媳之间的矛盾得到了有效解决。

无独有偶。6月5日，桐乡濮院镇综合信息指挥室收到待处理事项，辖区某企业存在经济纠纷。濮院镇综合信息指挥室第一时间调度“民声一键办”现场处置队伍赴现场处置，同时指令社区“三治联动工作站”综治力量先期赴现场处置。

据介绍，“三治联动工作站”实现了社区民警、交警、综合行政执法人员、综治网格员四类人员常驻，其他部门按需入驻开展工作。同时充分发动辖区内党员、“两代表一委员”、志愿者、治安积极分子、热心群众等力量，构建社会治理共同体。“因现场未见另一方当事人，我们将相关事项移交双贤社区‘三治联动工作站’进行跟进处理。”濮院镇“民声一键办”现场处置队伍相关负责人说。后经司法主持多次协商，双方最终达成和解。

据桐乡市公安局情报指挥中心副主任徐海荣介绍，自2023年4月开启“民声一键办”试点以来，桐乡市共分流非警务社会治理事项1440个，非警务分流率达27.7%，现场结案率达90.2%。

可以说，在桐乡试点地区，如同“身怀绝技”的“乡音走访团”与“三治联动工作站”团队一样，一支支会说群众语言、善做群众工作、能解群众难题的基层协同处置队伍组建起来，业务下沉、力量融合，活跃在每一个群众需要的地方。

接下来，桐乡市将在试点基础上，实现“民声一键办”机制全域落地，高质量推进县域社会治理现代化，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

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